Approach e-Mail Manager
El sistema tiene por objetivo administrar los e-mails enviados entre una Empresa y sus Clientes canalizando los correos a través de su Contact Center de la misma forma que los llamados telefónicos.
Este manejo permite la centralización de la información relacionada con los e-mails enviados por o recibidos de los clientes permitiendo de esta manera el conocimiento de los contactos llevados a cabo con los clientes, por todo el personal del CONTECT CENTER. Al mismo tiempo, permite una asignación y seguimiento inteligente de los contactos, basándose para ello en reglas configurables que actuarán durante la distribución de los contactos entrantes, como también en la reasignación automática de los contactos que ya hubiesen sido asignados previamente..
El sistema permite el general campañas de marketing, como así también un envío individual a un cliente o una respuesta a un e-mails recibido por el sistema por parte de un agente.
Es importante destacar que el sistema no es un servidor de e-mails, solamente interactúa con cuentas ya existentes y envía e-mails a través de las mismas.
Gestión de E-mails entrantes
El sistema busca y extrae e-mails de distintas cuentas de correo electrónico y los transforma internamente en contactos para ser gestionados bajo la modalidad de un contacto de un cliente, permitiendo de esta forma tener un control, seguimiento y auditoria de todos los e-mails recibidos y el seguimiento que cada uno de ellos ha recibido de parte de los agentes, para lograr esto los contactos serán almacenados en la base de datos propia del sistema permitiendo la disponibilidad de éstos a todos los usuarios autorizados del (CONTECT CENTER) en todo momento y desde cualquier ubicación.
Gestión de e-mails salientes
Respuestas automáticas
Esta funcionalidad aplica a aquellos e-mails que el sistema genera de forma automática para ser enviada a los clientes sin intervención directa del agente
Respuestas / Envíos manuales
Esta funcionalidad aplica a aquellos e-mails que el usuario genera de forma manual en respuesta a e-mails enviados por clientes, envíos generados por los usuarios o generados por campañas de e-mailing para marketing
• Respuesta manual a un nuevo e-mail.
• Envío manual de un nuevo e-mail.
• Envío automático de nuevos e-mails mediante campaña de e-mailing con posibilidad de plantillas de cuerpo de e-mail con campos actualizables.
