Approach Contact Manager
ACM es un administrador de contactos para call centers. Una solución potente, robusta y de fácil instalación que, con una inversión mínima le brinda la máxima productividad, flexibilidad y escalabilidad.
"ACM es un producto diseñado y pensado para la industria del call center"
Algunas de sus principales características son:
• Importar y exportar datos del sistema.
ACM permite personalizar la importación y exportartación de datos del sistema, haciendola tan flexible como sea necesario. Permite incorporar funciones de usuario para transformación de datos así como conexión a sistemas externos o a planillas MS Excel.
Exporte en diversos formatos .csv, .txt, .xls, .xml, .mdb, .dbf, etc.
• Gestión multicampaña.
Cree diversas campañas con el administrador de campañas, segmentando su base de contactos en base a uno o varios atributos de sus datos. La potencia del editor de campañas le permite incluso definir su propia consulta para seleccionar los contactos de una actividad.
Active, suspenda o finalice campañas con sólo un clic.
• Gestión automâtica de base de llamados.
ACM gestiona los contactos automáticamente, facilitando y acelerando la gestión de los contactos. El sistema provee a cada agente de un contacto diferente al del resto para gestionar sin necesidad de que lo busque o le sea asignado. Además, las campañas están preparadas para recibir un algoritmo predictivo de ordenamiento de contactos para incrementar la efectividad de la operación.
• Manejo de script integrado en la gestión de contactos.
Administre un script de telemarketing por cada campaña y reduzca considerablemente los tiempos de inducción de los agentes, mejore la calidad de servicio y estandarice la atención telefónica.
El script integrado a la gestión del contacto se inicia automáticamente con cada gestión manteniéndose visible junto con toda la información del contacto.
Agregue links externos, imágenes y todo tipo de ayuda extra a su agente para mejorar su calidad y efectividad.
• Múltiples actividades de toma de datos.
Desarrolle múltiples cuestionarios para toma de datos, luego serán asociados a la tabulación del resultado del contacto telefónico (esquemas de resultado del llamado). Agregue validaciones programadas que le aseguren la completitud y calidad de los datos ingresados, junto con controles de flujo de carga.
• Amplias validaciones de toma de datos, extensible por librerías externas.
Incorpore validaciones de input a los formularios de toma de datos y asegure la calidad de los mismos, evite datos incompletos o erróneos, valide direcciones de mail, teléfonos, duplicidad de datos, etc.
Ejecute rutinas pre y post grabación por ejemplo para actualizar sistemas externos, baja de stock, o enviar eventos a otros sistemas.
Desarrolle y extienda las rutinas de validación con sus propias librerías.
• Esquemas de resultado del llamado.
Cree esquemas de resultados del llamado con tres niveles de agrupación y luego asígnelos a cada campaña.
• Verificador de direcciones para mejorar la carga.
Evite el ingreso de direcciones erróneas aprovechando la carga previa, validada por el propio ACM. Valide provincias, códigos postales y localidades (Disponible sólo para Argentina)
• Integración con discadores Tecnovoz®.
ACM cuenta con la integración de discado entrante y saliente de los sistemas Tecnovoz®, aumentando la productividad de los agentes.
Con la llamada entrante ACM efectúa el screen pop-up y busca automáticamente el contacto dentro de la base, ahorrando tiempos del operador. ACM adicionalmente prepara las bases de datos para armar las campañas de llamados salientes en el discador.
• Flexibilidad de diseño del desktop del agente.
La nueva versión 4.0 incorpora el concepto de visión unificada para el agente, en un punto central para visualizar toda la información del contacto. En el mismo contexto, se puede proveer al agente de consultas a sitios externos de que le brinden información extra para la gestión, maximizando tiempos y agilizando la operación.
• Logs detallados de actividad del agente.
Cada actividad del agente esta auditada para un mejor análisis de la actividad del mismo.
• Bajo mantenimiento.
La administración esta centralizada para facilitar la tarea de IT.
• 100% MS SQL 2005 / 2008 compatible.
