Engage Business Solution

Un nuevo concepto en software de operación y gestión.

 

Además de administrar eficientemente las áreas de Telemarketing, Servicio al Cliente, Créditos y Cobranzas y Automatización de la Fuerza de Ventas, entre otras, Engage Business Solution le suma inteligencia a su negocio, al incorporar las herramientas adecuadas para el análisis de la información que responde a la estrategia de toda la organización.

 

Engage Business Solution se enfoca en distintas áreas críticas: CRM Operacional, CRM Analítico, CRM Colaborativo, BPM, CPM, entre otras.

 

 

CRM Operacional

Engage centraliza todas las funciones operativas de su empresa brindando, con una visión integral, algunos de los siguientes módulos:

 

Engage CRM & Contact Center es la respuesta tecnológica al ciclo integral de contactos y relaciones con el Cliente.

- Integra las interacciones de los Clientes con la Empresa, independientemente del canal de contacto (web, Chat, mail, tel., etc.).

- Ofrece soporte total, tanto para la recepción de llamadas (in-bound), como para el desarrollo de campañas de llamados salientes (out-bound).

- Permite reducir rápidamente los costos de operación y potenciar la productividad de los Agentes que operan en el Call Center.

- Aporta información analítica en tiempo real. Esto permite monitorear la performance de los recursos y contar con indicadores de negocio en todo momento de la gestión.

 

Engage CRM & Contact Center forma parte de la Suite Engage Business Solution, la plataforma tecnológica que acompaña las estrategias de negocio de su compañía.

 

Procesos de Venta: con el objetivo de mejorar la productividad de la fuerza de ventas, este módulo contiene funciones de: administración de oportunidades y cuentas, administración de contactos, administración de cuotas/ vendedores, pronósticos de ventas, presupuestos y administración de todo lo relativo al área de ventas.

 

Créditos y Cobranzas: permite la administración de las carteras morosas y el seguimiento de cobranzas de su empresa. Permite visualizar el seguimiento de las acciones realizadas con los Clientes y controla la gestión de los responsables del sector.

 

Servicios al Cliente: este módulo le permitirá dar soporte a las consultas o requerimientos de sus Clientes integrando su Contact Center y su departamento de mesa de ayuda, a través de múltiples canales (web, teléfono, cara a cara, kiosk, Chat, etc.). Esto le posibilitará transformarse en un verdadero centro de interacción con sus Clientes, ya sean internos o externos, a través de una solución directa o derivada a un especialista.

 

Automatización del marketing: permite la gestión y administración de las campañas y el seguimiento de las oportunidades que se definen en el CRM Analítico (análisis demográfico, segmentación de variables y modelización predictiva, etc.).

 

Engage Business Solution brinda soluciones de negocios como Telemarketing, Customer Services, Collections, Requirements, Greeter, Originación de Tarjetas de Créditos, Front End Comercial, funciones e implementaciones integrales de CRM y BPM e información analítica especializada en distintos aspectos de negocio, incluyendo a los principales KPI's comerciales, de procesos o de gestión de Clientes.
Como adicional distintivo, y brindando una solución única para dar soporte a las estrategias del negocio, Engage también provee soluciones de CPM tales como e-Budget & planning, que permiten administrar el presupuesto financiero y establecer metas y objetivos de negocio en forma articulada.

 

Implementaciones totales de CRM; BPM, CPM y Modelos Analíticos para cada particularidad de negocio incorporando los principales KPI´s de medición.

 

 

Con Engage Business Solution tendrá una visión única de Ciclo de Ventas, Gestión de Mora y Servicios de Atención al Cliente en cada punto de su empresa. Este reconocimiento del negocio le posibilitará brindar un servicio superior que le hará ganar la lealtad de su Cliente.

 

Manejo de  Procesos:

Engage® Workflow Solution permite integrar las diferentes áreas de la Organización haciendo foco en la eficiencia de los Procesos. Las Gerencias de RRHH, Operaciones, Compras, Stock, Sistemas y otras áreas pueden trabajar de manera coordinada sobre un mismo flujo de trabajo.

 

Procesos Eficientes
Engage® Workflow Solution permite monitorear e identificar las tareas que no agregan valor o generan cuellos de botella. Su interfase amigable permite optimizar la gestión de los Recursos Humanos y eliminar errores y pérdidas de tiempo por problemas de comunicación entre las personas.

 

Diseño Simple
No se necesitan complejos sistemas ni programación para generar circuitos eficientes. Las herramientas de Diseño de Engage® Workflow Solution son gráficas y fáciles de usar. Con ellas es posible generar, modificar y eliminar procesos, además de asignar o restringir permisos de acceso a la información.

Fácil distribución

Gracias a su interfase web, toda la Organización puede interactuar con Engage® Workflow Solution. Al ser una Plataforma de Gestión Unificada, integrará áreas y aplicaciones para generar una operatoria coordinada. También es posible integrar a Proveedores o Usuarios externos.

 

 

 

BENEFICIOS

 

Efectividad
- Conocimiento exacto de las necesidades de los Clientes y acciones proactivas para hacer nuevos y mejores negocios.

Ahorros operativos
- Mejora eficiente en las áreas operativas de la empresa, por haber cambiado la cultura y el control de los procesos corporativos centrándolos en el Cliente.
- Consistencia en todos los procesos de toda la compañía.
- Posibilidad de tener en un único sistema, integrando o reemplazando a los existentes.
- Reducción significativa en horas y servicios de implementación.

 

 

Control
- Seguimiento exacto de las acciones realizadas con los Clientes y predicción de su comportamiento.

Mejora en el manejo y análisis de la información:
- Análisis total del historial e información del Cliente.
- Facilidad en el acceso a datos, herramientas analíticas y Tableros de Comando.

 

“ENGAGE”  Nueva Generación en Procesos de Negocios.