ProContact

 

ProContact, es el CRM que da respuesta a las Compañías en su estrategia de relación con los Clientes para las distintas realidades regionales y colabora en la definición y ejecución de la estrategia de negocios. Contribuye con el entendimiento y anticipación de las necesidades de los Clientes actuales y potenciales de una Empresa, con el fin de retenerlos y rentabilizarlos. Permite la Identificación, Diferenciación, Interacción y Personalización de los Clientes para incorporar inteligencia, valor agregado y rentabilidad al proceso.

 

Identifica al Cliente con su historia y transacciones, sus ingresos y ganancias, sus quejas y reclamos, el canal de comunicación preferido, el momento de su vida, su valor, su potencial de crecimiento y riesgo.

 

Diferencia al Cliente para determinar los de mayor valor real, potencial y estratégico y sus necesidades. Esta relación de aprendizaje y personalización que establecemos con los Clientes nos permite fortalecer los vínculos para lograr la mayor duración en la relación de un Cliente activo con la compañía.

Interactúa con los Clientes en forma habitual, utilizando su canal de comunicación preferido, generando un proceso de feedback y desarrollando una relación de aprendizaje.

 

Personaliza la relación con el Cliente y a partir del conocimiento de sus necesidades, adaptando la oferta de productos y servicios para permitir que la experiencia de hacer negocios con la empresa sea única. Los Clientes exigen mejores productos y servicios, y facilidad para adquirirlos. Esta es la dinámica del nuevo entorno: más transacciones, mayor complejidad e incremento en el nivel de las expectativas de los Clientes.

Hoy, el Cliente conocido representa una ventaja tangible versus la desventaja del Cliente anónimo.

 

ProContact CRM permite construir una estrategia de gestión de la relación con el cliente. Esta relación de aprendizaje y personalización permite poner en práctica acciones de preventa, venta y postventa, dirigidas de manera directa hacia el Cliente, contribuyendo a su retención y fidelización.
Desarrolla herramientas que permiten conocer al Cliente en profundidad, a través de encuestas e investigación de mercado, pudiendo de esta manera ofrecerle promociones, lanzamientos y una atención personalizada, acordes a su perfil.

 

Agregar Valor como estrategia

ProContact CRM cuenta con funcionalidades orientadas a incrementar el valor resultante de la gestión con nuestros clientes y que trascienden el necesario acompañamiento de los procesos de negocios de Su Empresa.

 

• Calificación del Cliente. Identifique y diferencie estratégicamente a sus clientes de acuerdo a múltiples variables (personalidad, factores actitudinales, intención de compra) definibles en plantillas configurables.

• Speech dinámico. El agente podrá contar con el guión configurable, según las múltiples alternativas de situación, para interactuar de modo inteligente con el cliente.

• Campos dinámicos. Permite al usuario incorporar nuevos campos desde la interfaz del administrador de modo tal de personalizar cada una de las gestiones con el cliente.

• Workflow de reclamos. Permite la tipificación, definición de estados, grupos resolutores, vencimiento de estados y transiciones entre estados, adecuándose a procesos de gestión.                     

• Workflow de oportunidades. Permite gestionar oportunidades y defirnir los distintos estados por los cuales transitará una oferta (venta, entrevistas, inducciones) que se realice a un Cliente.

• Alertas, alarmas y métricas. Funcionalidades configurables y personalizadas que se pueden aplicar en módulos de usuarios, supervisores o agentes, para facilitar la gestión cotidiana y favorecer la autogestión.

• Agendas de gestión. Permite asegurar el contacto con los Clientes a través del seguimiento de las gestiones.

• Planillas de Monitoreo. Permite la gestión de calidad de las acciones realizadas con los clientes al posibilitar el registro de las evaluaciones efectuadas a los agentes y a sus interacciones.

• Generador de Información. Fucnionalidad que permite la construcción de reportes personalizados, segmentación de clientes a través de multiples criterios e importación de nuevos clientes con controles de duplicación y actualización.

• Función CTI. Permite la integración a la plataforma telefónica del Contact Center a nivel de voz y datos a través del screen pop up.

 

Presentación de Procontact CRM

ProContact CRM es una verdadera Aplicación CRM operativa, que aumenta la capacidad de los Usuarios al proporcionarles workplaces basados en roles y una Aplicación CRM analítica. A partir del almacenamiento de datos, ayuda a comprender las necesidades de los Clientes, anticipar su comportamiento, adquirir nuevos Clientes y retener a los ya existentes. Algunas de sus principales características son:

 

 

• Interfaz web. ProContact CRM puede ser accedido a todos sus módulos a través de internet.

• Flexible y parametrizable. Cuenta con configuraciones dinámicas que le permiten adecuarse a distintos tipos de procesos y modelos de negocios.

• Circuitos de acción. Posee definiciones estratégicas de gestión que se orientan reducir errores de procesamientos con reglas de acción y validaciones.

• Intuitivo. Requiere una sencilla capacitación para usuarios de distintos niveles ya que es fácil de usar y configurar.

• Workflows. Permite la definición de procesos configurables según el modelo de negocio de la compañía.

• Informes estadísticos. Cuenta con un set de informes estadísticos estándar y con herramientas que permiten la generación de reportes configurables a nivel de administración.

• Base de Clientes Única. Cuenta con una base de datos única que facilita la construcción de segmentos de clientes y la gestión de información histórica.

• Integrado al Contact Center. Cuenta con integración CTI y presenta una versátil adaptación a call y contact center.

• Orientado a Roles. Cada tipo de usuario cuenta con información pertinente al rol que desempeña a través de interfaces orientadas al tipo de tarea.

• Información en tiempo real. Brinda información de evolución de clientes, campañas y agentes en tiempo real.

 

Está compuesto por módulos interrelacionados: Agente, Supervisor y Administrador. Todos accesible a través de la tecnología web.