ProContact, es el CRM que da respuesta a las Compañías en su estrategia de relación con los Clientes para las distintas realidades regionales y colabora en la definición y ejecución de la estrategia de negocios. Contribuye con el entendimiento y anticipación de las necesidades de los Clientes actuales y potenciales de una Empresa, con el fin de retenerlos y rentabilizarlos. Permite la Identificación, Diferenciación, Interacción y Personalización de los Clientes para incorporar inteligencia, valor agregado y rentabilidad al proceso.

Identifica al Cliente con su historia y transacciones, sus ingresos y ganancias, sus quejas y reclamos, el canal de comunicación preferido, el momento de su vida, su valor, su potencial de crecimiento y riesgo.

Diferencia al Cliente para determinar los de mayor valor real, potencial y estratégico y sus necesidades. Esta relación de aprendizaje y personalización que establecemos con los Clientes nos permite fortalecer los vínculos para lograr la mayor duración en la relación de un Cliente activo con la compañía.

Interactúa con los Clientes en forma habitual, utilizando su canal de comunicación preferido, generando un proceso de feedback y desarrollando una relación de aprendizaje.

Personaliza la relación con el Cliente y a partir del conocimiento de sus necesidades, adaptando la oferta de productos y servicios para permitir que la experiencia de hacer negocios con la empresa sea única.

Los Clientes exigen mejores productos y servicios, y facilidad para adquirirlos. Esta es la dinámica del nuevo entorno: más transacciones, mayor complejidad e incremento en el nivel de las expectativas de los Clientes.
Hoy, el Cliente conocido representa una ventaja tangible versus la desventaja del Cliente anónimo.

ProContact CRM permite construir una estrategia de gestión de la relación con el cliente. Esta relación de aprendizaje y personalización permite poner en práctica acciones de preventa, venta y postventa, dirigidas de manera directa hacia el Cliente, contribuyendo a su retención y fidelización.
Desarrolla herramientas que permiten conocer al Cliente en profundidad, a través de encuestas e investigación de mercado, pudiendo de esta manera ofrecerle promociones, lanzamientos y una atención personalizada, acordes a su perfil.

Agregar Valor como estrategia

ProContact CRM cuenta con funcionalidades orientadas a incrementar el valor resultante de la gestión con nuestros clientes y que trascienden el necesario acompañamiento de los procesos de negocios de Su Empresa.

* Calificación del Cliente. Identifique y diferencie estratégicamente a sus clientes de acuerdo a múltiples variables (personalidad, factores actitudinales, intención de compra) definibles en plantillas configurables.

* Speech dinámico. El agente podrá contar con el guión configurable, según las múltiples alternativas de situación, para interactuar de modo inteligente con el cliente.

* Campos dinámicos. Permite al usuario incorporar nuevos campos desde la interfaz del administrador de modo tal de personalizar cada una de las gestiones con el cliente.

* Workflow de reclamos. Permite la tipificación, definición de estados, grupos resolutores, vencimiento de estados y transiciones entre estados, adecuándose a procesos de gestión.