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El Producto Las
empresas necesitan comunicarse mejor con sus Clientes para realizar más y mejores negocios. La mayoría
de las empresas tomó conciencia de que es imprescindible contar con una herramienta que coordine el trabajo y permita
compartir actividades, información y recursos en un ambiente simple de operar y monitorear
Independientemente
del canal que haya utilizado para comunicarse, el Cliente debe sentirse reconocido y recibir una atención personalizada.
Engage®, es la respuesta tecnológica al
ciclo integral de contactos y relaciones con el Cliente.
Descripción Desarrollado
con los más altos standares de la industria tecnológica.
Diseñado para apoyar las estrategias
de negocio de los distintos segmentos de la industria.
Engage®
soporta todas las necesidades de interacción y comunicación de manera simple y tecnológicamente
robusta y eficaz.
Las Ventanas Automáticas, Screen Pop-ups, Alertas y Oportunidades de Negocio, guían
y ayudan al Agente para que toda acción con el Cliente sea productiva y exitosa.
Engage®
soporta el envío de información, documentos y/o mensajes automáticos y manuales al Cliente.
Engage® posee funcionalidades para garantizar el balanceo de ejecución
de transacciones. Esto la transforma en una solución verdaderamente escalable que permite abordar, con igual eficiencia,
desde instalaciones de pequeño porte hasta grandes proyectos, con una excelente relación costo-beneficio.
Engage® integra las interacciones de los Clientes con la Empresa, independientemente
del canal de contacto (web, chat, mail, tel, etc.).
Engage® ofrece soporte
total, tanto para la recepción de llamadas (in-bound ), como para el desarrollo de campañas de llamados salientes (out-bound).
Engage®
permite reducir rápidamente los costos de operación y potenciar la productividad de los Agentes que operan en
el Call Center.
Engage® aporta información analítica en tiempo
real. Esto permite monitorear la performance de los recursos y contar con indicadores de negocio en todo momento de
la gestión.
Engage® CRM & Contact Center forma parte de la Suite
Engage® Business Solution, la herramienta de generación de circuitos más flexible, potente y amigable del
mercado.
Engage® incluye una estructura de Data Warehouse completa y escalable
que contempla la historia de los Clientes, las acciones de Marketing, Ventas, Cobranzas, Servicios, etc. Esta información
puede integrarse con datos transaccionales para generar informes de negocio más complejos e inclusive para resegmentar
las carteras y diseñar nuevas acciones.
Engage® R-Olap Analyzer permite
obtener informes inmediatos, analizar y monitorear la operatoria relacionada con la ejecución de procesos, trámites
y campañas. Todos los indicadores de gestión del negocio están disponibles para analizar, tanto la operatoria
del Contact Center, como su evolución a través de información histórica y comparativa.
Características Telemarketing:
venta telefónica desde call centers. Herramientas de ayuda al operador telefónico, manejo de campañas
masivas (email, correo, telefonía). Análisis de gestión.
Servicio al Cliente:
toma de reclamos y/o gestión de productos en línea. Integración de canales (voz, web, persona). Historia
de consultas. Análisis de gestión.
Ventas: administración
de la fuerza de ventas. Distribución de contactos. Progreso de casos. Grupos de trabajo. Agendas. Seguimiento de vendedores.
Análisis de gestión y ventas.
Help Desk: recepción y atención
de consultas referidas a productos y/o servicios. Esquema de resolución. Derivación a las áreas que corresponda.
Emisión de tickets y seguimiento de casos.
Cobranzas: herramientas de toma
de Acuerdos, Promesas de Pago, Historia de Comportamiento del Cliente, Refinanciación en línea, Consolidación
de Deuda, transferencia y seguimiento de Mora Tardía en Agencias de Cobro. Análisis de cobrabilidad.
Foco en los Procesos:
Engage®
Workflow Solution permite integrar las diferentes áreas de la Organización haciendo foco en la
eficiencia de los Procesos. Las Gerencias de RRHH, Operaciones, Compras, Stock, Sistemas y otras áreas pueden trabajar
de manera coordinada sobre un mismo flujo de trabajo.
Procesos Eficientes:
Engage® Workflow Solution permite monitorear e identificar las tareas
que no agregan valor o generan cuellos de botella. Su interfase amigable permite optimizar la gestión de los Recursos
Humanos y eliminar errores y pérdidas de tiempo por problemas de comunicación entre las personas.
Diseño Simple:
No se necesitan
complejos sistemas ni programación para generar circuitos eficientes. Las herramientas de Diseño de Engage®
Workflow Solution son gráficas y fáciles de usar. Con ellas es posible generar, modificar y eliminar procesos,
además de asignar o restringir permisos de acceso a la información.
Fácil
distribución:
Gracias a su interfase
web, toda la Organización puede interactuar con Engage® Workflow Solution. Al ser una Plataforma de Gestión
Unificada, integrará áreas y aplicaciones para generar una operatoria coordinada. También es posible
integrar a Proveedores o Usuarios externos.
 Técnico Aplicativos Disponibles:
Aplicaciones CRM:
• Telemarketing
• Customer Service
•
Collections
• Market Research
•
Sales
• Help Desk
•
Greeter
• Trouble Ticketing
•
Aplicaciones BPM:
• eBudget &
Planning
• Requirements
•
Document Handling
• Information Center
Recursos Requisitos de Servidor
Los requisitos de instalación de la plataforma operacional dependen, en gran medida, de la cantidad accesos concurrentes
y de los volúmenes de transacciones y operaciones de integración (accesos en línea a ambientes
Host o envíos de correo electrónico).
La siguiente configuración está basada
en un supuesto de hasta 120 usuarios simultáneos:
Requisito Server:
* Windows 2003 Server
*
IIS 4 o superior
* Internet Explorer 6 en adelante
*
Servidor con Xeón biprocesador 2ghz o superiror
*
2gb Ram
* 4gb Espacio en disco
Requisito
Cliente Web:
* PC Pentium III en adelante
*
256 mb Ram
* Internet Explorer 6 en adelante
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